Service und Wartung

Servicehotline: 01 229933-11

Service-Email: service@capro.at
 

Entspannen statt bangen!

 

Maßgeschneiderte Servicevereinbarungen von CaPro


Für neue und bestehende Anlagen gilt: Von der Grundsicherung bis zum sorgenfreien Komplettpaket mit 2 Stunden Reaktionszeit sind ihnen bei CaPro folgende Vorteile sicher:

  • eine garantiert rasche Reaktionszeit auf ihre Fragen und Anliegen
  • umgehende Störungsbehebung durch unsere Spezialisten — genau dann, wenn sie Hilfe brauchen
  • (Zeit-) Vorteil gegenüber Kunden ohne Servicevereinbarung
  • kostenloser Austausch der Hardware inklusive Arbeitszeit und damit planbare Erhaltungskosten ihrer Anlage (je nach Servicepaket)
  • einfach das gute Gefühl, ein stabiles System zu besitzen, für das im ungünstigen Fall bei prompter Behebung der Störung keine weiteren Kosten anfallen

 

Wie ist nun die Servicevereinbarung aufgebaut 


...und welche Dokumente sind relevant?
Die Servicevereinbarung ist das beiderseits zu unterzeichnende Dokument, das den Umfang der Serviceleistung auf Basis eines Servicepaketes und dessen Anpassungen beschreibt.
Die einzelnen Servicepakete mit ihren detailierten Leistungen sowie die Begriffsdefinition sind in der jeweiligen Leistungsbeschreibung festgehalten.

CaPro hat für die beiden Hauptgruppen SICHERHEITSTECHNIK (Alarmanlagen, Video, Zutritt) und KOMMUNIKATIONSTECHNIK (Telefonanlagen und Zubehör) jeweils eine eigene Servicevereinbarung und Leistungsbeschreibung erstellt.

Die Dokumente können sie als PDF-Formulare auf dieser Seite direkt laden, ausfüllen und ausdrucken.

Gültig werden die Vereinbarungen erst nach Unterzeichnung beider Parteien.

 

Dokumente

Alarmanlagen

Telefonanlagen

 

kein

Servicevertrag

Service Paket

I

Service Paket

II

Service Paket

III

Service Paket

IV

Service Paket

V

Servicezeit GZ GZ GZ GZ 6.00 - 22.00 0.00 - 24.00
Rufbereitschaftszeit GZ 6.00 - 22.00 6.00 - 22.00 6.00 - 22.00 0.00 - 24.00 -
Reaktionszeit - 8h 8h (2h per Aufpreis) 8h (2h per Aufpreis) 2h 2h
Leistungsumfang Bereitstellung Bereitstellung Vollservice für Zentrale Vollservice Vollservice Vollservice
Mindestvertragsdauer - 24 Monate 24 Monate 24 Monate 24 Monate 24 Monate
Option Instandhaltung - wählbar wählbar wählbar wählbar wählbar

GZ: Geschäftszeit (ausgenommen Feiertage)

Mo-Do: 8.00 - 16.30 Uhr
Fr.: 8.00 - 14.00 Uhr